Servicevilkår

Generelle Vilkår

Denne hjemmeside drives af Auvéla. På hele siden henviser termerne "vi", "os" og "vores" til Auvéla. Auvéla tilbyder denne hjemmeside, inklusive alle informationer, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige på siden, til dig som bruger på betingelse af, at du accepterer alle betingelser, bestemmelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at besøge vores side og/eller købe noget fra os deltager du i vores "Service" og accepterer at være bundet af følgende generelle vilkår ("Servicevilkår", "Vilkår"), inklusive de yderligere vilkår og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via hyperlinks. Disse Servicevilkår gælder for alle brugere af siden, herunder men ikke begrænset til brugere, der browser, sælgere, kunder, sælgere og/eller bidragydere af indhold.

Læs disse Servicevilkår omhyggeligt, før du besøger eller bruger vores hjemmeside. Ved at åbne eller bruge en del af siden accepterer du at være bundet af disse Servicevilkår.

Hvis du ikke accepterer alle betingelserne i denne aftale, må du ikke besøge hjemmesiden eller bruge tjenesterne. Hvis disse Servicevilkår anses som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse Servicevilkår.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den nuværende butik, er også underlagt Servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den nyeste version af Servicevilkårene på denne side.

Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte dele af disse Servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at kontrollere denne side regelmæssigt for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter sådanne ændringer betyder, at du accepterer dem.

Vores butik hostes på Shopify Inc. De leverer os den online e-handelsplatform, som gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås følgende:

  • Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

  • Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervs- eller fagudøvelse og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;

  • Dag: kalenderdag;

  • Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester, hvor levering eller aftrapning sker over tid;

  • Holdbart medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde, der tillader fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de gemte oplysninger;

  • Fortrydelsesret: forbrugerens ret til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

  • Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

  • Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse;

  • Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig;

  • Generelle Vilkår: de nærværende generelle vilkår for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem erhvervsdrivende og forbruger. Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligt set ikke er muligt, vil det blive oplyst, før fjernsalgsaftalen indgås, at de almindelige betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis hurtigst muligt. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, i fravigelse af forrige punktum, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et holdbart datamedie. Hvis dette rimeligt set ikke er muligt, vil det før aftalens indgåelse blive oplyst, hvor de almindelige betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af, at der udover disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder andet og tredje punktum tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, som er mest fordelagtig for forbrugeren. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser ellers gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet ved gensidig aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig den oprindelige bestemmelses formål. Situationer, som ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes efter ‘ånden’ i disse almindelige betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes ‘efter ånden’ i disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt nævnt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre en god vurdering af tilbuddet mulig for forbrugeren. Hvis den erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Indlysende fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de rigtige farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette gælder især: prisen, med undtagelse af toldklareringsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil ved importen gøre brug af den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (eventuelt sammen med de opkrævede toldklareringsomkostninger) hos modtageren af varerne; eventuelle forsendelsesomkostninger; hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige; hvorvidt fortrydelsesretten gælder; betalings-, levering- og opfyldelsesmåden af aftalen; acceptfrist for tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen; satsen for fjernkommunikationsomkostninger, hvis brugen af fjernkommunikationsteknologi opkræves efter en anden grund end den almindelige basispris for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den; hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen; eventuelle andre sprog, hvor aftalen kan indgås udover dansk; adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen ved en løbende aftale. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for det, der er bestemt i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen. Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at disse kan gemmes på et tilgængeligt og holdbart datamedie: 1. besøgsadressen på erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan klage; 2. betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig oplysning om, at fortrydelsesretten ikke gælder; 3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice; 4. oplysningerne i artikel 4 stk. 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen; 5. krav til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er på ubestemt tid. Ved løbende aftaler gælder bestemmelsen i foregående stk. kun for den første levering. Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for uden angivelse af grund at ophæve aftalen inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og erhvervsdrivende bekendt repræsentant modtager produktet. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om produktet ønskes beholdt. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til erhvervsdrivende med alle leverede tilbehør og, så vidt rimeligt muligt, i original stand og emballage, i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner. Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal dette meddeles erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelse af produktet via skriftlig meddelelse/e-mail. Efter meddelelsen skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er sendt tilbage rettidigt, fx med en forsendelsesbevis. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt brug af fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet, anses købet som bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af produkterne af forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur af webshoppen, eller der foreligger dokumentation for komplet retur.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Undtagelsen gælder kun, hvis det klart er anført i tilbuddet eller rettidigt før aftalens indgåelse. Undtagelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:

  1. Fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

  2. Klart personlige;

  3. Som ikke kan returneres på grund af deres art;

  4. Som hurtigt kan forringes eller blive forældede;

  5. Hvis prisen er afhængig af udsving på det finansielle marked uden erhvervsdrivendes indflydelse;

  6. Løse aviser og tidsskrifter;

  7. Lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvis forsegling er brudt;

  8. Hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt.

Undtagelse af fortrydelsesret er også mulig for tjenester:

  1. Vedrørende logi, transport, restaurant eller fritidsaktiviteter på bestemt dato eller periode;

  2. Hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristen udløb;

  3. Ved væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne på produkter og tjenester ikke forhøjes, med undtagelse af ændringer som følge af ændringer i moms-satser. Afvigende herfra kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med priser bundet til udsving på finansielle markeder med variable priser. Denne binding og at priser eventuelt er vejledende angives i tilbuddet. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning. Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

  1. De skyldes lovgivning, eller

  2. Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra prisforhøjelsens ikrafttræden.

Leveringsstedet er i henhold til momslovgivningen i det land, hvor transporten påbegyndes, som her er uden for EU. Post- eller kurerfirma opkræver derfor importmoms og toldomkostninger hos modtageren. Erhvervsdrivende fakturerer ikke moms. Alle priser er under forbehold for tryk- og skrivefejl. Der gives ikke ansvar for konsekvenser af fejl. Ved fejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkter og tjenester opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og anvendelighed, samt gældende lovgivning og myndighedskrav på aftaletidspunktet. Hvis aftalt, garanteres også egnethed til andet end normal brug. Garantier fra erhvervsdrivende, producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder. Eventuelle mangler eller forkerte leverancer skal meddeles skriftligt inden 14 dage efter levering. Retur skal ske i original emballage og ny stand. Garantiperioden svarer til producentens garanti. Erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for produkternes egnethed til individuel anvendelse eller rådgivning om brug. Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv eller tredjepart har repareret/behandlet produktet;

  • Produktet er udsat for unormale forhold, dårlig behandling, eller modsat anvisninger;

  • Manglen skyldes myndighedskrav vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer. Med forbehold af artikel 4 vil accepterede ordrer blive udført hurtigst muligt, dog senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren accepterer længere leveringstid. Ved forsinkelse eller delvis levering underrettes forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren kan da ophæve aftalen uden omkostninger og kræve eventuel erstatning. Ved ophævelse tilbagebetales det betalte beløb senest 14 dage efter ophævelse. Hvis levering af bestilt produkt er umulig, vil erhvervsdrivende forsøge at levere erstatningsvare, som tydeligt meddeles ved levering. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer, og returomkostninger afholdes af erhvervsdrivende. Risiko for beskadigelse eller bortkomst påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbruger eller forud bekendt repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse: Forbrugeren kan opsige aftaler om regelmæssig levering af produkter (inkl. elektricitet) eller tjenester med ubegrænset varighed til enhver tid med opsigelsesvarsel på højst 1 måned og eventuelle aftalte opsigelsesregler. For aftaler med bestemt varighed gælder tilsvarende opsigelse ved periodens udløb. Opsigelse kan ske til enhver tid, ikke kun på bestemt tidspunkt eller periode, på samme måde som aftalen er indgået, og med samme opsigelsesvarsel som erhvervsdrivende har for sig selv.

Forlængelse: Aftaler med bestemt varighed kan ikke forlænges stiltiende for bestemt periode, undtagen for regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade, som kan forlænges med op til 3 måneder, hvis forbrugeren kan opsige med højst 1 måneds varsel ved forlængelsens udløb. Aftaler kan kun forlænges stiltiende til ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med 1 måneds varsel eller op til 3 måneder for dagblade leveret mindre end månedligt. Prøve- eller introduktionsabonnementer forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøveperioden. Ved aftaler over 1 år kan forbrugeren opsige med 1 måneds varsel efter 1 år, medmindre rimelighed taler imod tidlig opsigelse.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse (artikel 6, stk. 1). Ved tjenesteydelser gælder betalingsfristen fra modtagelse af ordrebekræftelse. Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende fejl i betalingsoplysninger. Ved forsinket betaling kan erhvervsdrivende, inden for lovens rammer, opkræve rimelige omkostninger meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 – Klageordning

Klage over aftaleopfyldelse skal indgives fuldt og klart beskrevet inden 7 dage efter konstatering af fejl. Klager besvares inden 14 dage fra modtagelse. Ved længere behandlingstid modtager forbrugeren besked med forventet svartid. Forbrugeren kan gratis gøre brug af udenretslig klage- og voldgiftsordninger, hvis de er tilknyttet erhvervsdrivende, fx Kifid (www.kifid.nl).

Artikel 15 – Personlige data

Erhvervsdrivende skal opbevare personlige data i overensstemmelse med persondataforordningen (GDPR). Data opbevares kun i det omfang nødvendigt til gennemførelse af aftalen. Kunden har ret til indsigt, ændring og sletning efter GDPR. Hvis data opbevares af tredjepart, skal erhvervsdrivende sikre disse lever op til GDPR.

Artikel 16 – Ansvar

Erhvervsdrivendes ansvar for direkte skade er begrænset til det faktiske købsbeløb. Ved skader som følge af grov uagtsomhed eller forsæt hæfter erhvervsdrivende fuldt ud. Erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for indirekte skader, driftstab eller følgeskader. Ansvar kan ikke udelukkes eller begrænses ved lov. For forsinket levering gælder artikel 11 stk. 3-5.